Ketentuan Layanan

Syarat dan Ketentuan

Mohon dibaca dan dipelajari dengan seksama.

Selamat datang di Aplikasi SawitPRO

Terima kasih telah mengunduh Aplikasi SawitPRO.

Syarat dan ketentuan ini mengatur ketentuan-ketentuan mengenai; pendaftaran untuk menjadi pengguna layanan Kami (PT Digital Sawit Pro), penyediaan layanan SawitPoin dan fitur Belanja Kami, dan hal-hal lainnya yang berkaitan dengan Aplikasi SawitPRO. Untuk kejelasan dan kepastian, Syarat dan Ketentuan ini berlaku sebagai perjanjian antara Anda dan Kami ("Syarat dan Ketentuan").

PERSETUJUAN

Dengan mengunduh, mengakses, melakukan pendaftaran untuk menjadi pengguna layanan Kami, menggunakan Aplikasi SawitPRO, atau menggunakan layanan-layanan Kami berarti Anda menyatakan dan mengakui bahwa Anda telah membaca, mempelajari, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan ini juga berlaku atas penggunaan layanan-layanan uang elektronik Kami melalui website dan/atau aplikasi pihak ketiga.

DEFINISI

Kecuali ditentukan lain secara tegas dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah yang diawali dengan huruf besar dalam Syarat dan Ketentuan ini memiliki pengertian-pengertian sebagai berikut:

"Anda" adalah pihak yang merupakan Pengguna SawitPRO ataupun pihak yang sedang melakukan pendaftaran untuk menjadi Pengguna SawitPRO.

"Aplikasi SawitPRO" adalah mobile application yang dikelola oleh Kami (PT Digital Sawit Pro) yang digunakan untuk mengakses dan menggunakan Layanan SawitPRO.

"Platform Partner" adalah website dan/atau mobile application yang dikelola oleh mitra-mitra yang bekerja sama dengan Kami, yang dapat digunakan untuk mengakses dan menggunakan Layanan SawitPRO, baik secara sebagian atau keseluruhan.

"Kami" atau "SawitPRO" adalah PT Digital Sawit Pro yang merupakan aplikasi layanan digitalisasi proses bisnis sawit.

"Layanan SawitPRO" adalah layanan aplikasi yang Kami sediakan sesuai dengan peraturan yang berlaku.

"Media Komunikasi" adalah media yang digunakan dalam penyampaian informasi secara privat, yaitu; panggilan telepon, short messaging service (SMS), atau WhatsApp ke kontak Pengguna SawitPRO yang telah didaftarkan kepada Kami.

"Media Publikasi" adalah media yang digunakan dalam penyampaian informasi secara publik, yaitu; publikasi pada website atau media sosial resmi SawitPRO.

"Pengguna SawitPRO" adalah pengguna Layanan SawitPRO yang telah memiliki akun Pengguna SawitPRO, yang belum dinonaktifkan secara permanen.

"Prinsip Kehati-hatian" adalah seluruh upaya dan tindakan yang wajib dilakukan untuk mencegah terjadinya risiko-risiko keamanan dalam penggunaan Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, dan/atau Produk Lainnya, yang dapat diterapkan dengan melakukan dan melaksanakan tindakan-tindakan yang diatur dalam Angka 2 pada BAB tentang Risiko Penggunaan dari Syarat dan Ketentuan ini.

10.

"Produk Lainnya" adalah barang dan/atau jasa selain Layanan SawitPRO yang dapat dibeli melalui Aplikasi SawitPRO, yang disediakan oleh pihak ketiga yang merupakan mitra Kami atau pihak yang bekerja sama dengan mitra Kami.

11.

"Tindakan Penyalahgunaan" adalah salah satu atau lebih dari tindakan-tindakan berikut:

Tindakan yang merupakan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini.

Tindakan yang merupakan pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku, tindakan penipuan (fraud), penggelapan, pencucian uang, pendanaan kegiatan terorisme, pembayaran atas barang dan/atau jasa ilegal, kegiatan prostitusi, atau pornografi/pornoaksi, perjudian, atau tindakan-tindakan lainnya yang merupakan pelanggaran atas kepentingan pihak manapun.

Tindakan yang merugikan atau dapat menyebabkan kerugian kepada Kami, Pengguna SawitPRO lainnya, afiliasi Kami, dan/atau pihak-pihak lainnya yang bekerja sama dengan Kami.

Tindakan yang dilakukan untuk mendapatkan keuntungan pribadi, atau dilakukan secara abusif, palsu, atau fiktif untuk mendapatkan keuntungan pribadi.

Tindakan yang dilakukan dengan meretas, mengelabui, menipu, dan/atau memanipulasi Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, atau sistem yang Kami operasikan atau sistem yang dioperasikan oleh pihak-pihak lain yang bekerja sama dengan Kami, dan/atau afiliasi Kami.

A. KETENTUAN PENDAFTARAN

Kanal Pendaftaran: Untuk dapat mengakses dan menggunakan Layanan SawitPRO, Anda harus terlebih dahulu melakukan pendaftaran untuk menjadi Pengguna SawitPRO. Pendaftaran sebagaimana dimaksud dapat Anda lakukan melalui kanal pendaftaran resmi Kami, yaitu aplikasi SawitPRO.

Nomor Ponsel:

Perlu diketahui bahwa akun Pengguna SawitPRO Anda didasarkan pada nomor ponsel yang Anda daftarkan kepada Kami pada saat pendaftaran. Nomor ponsel Anda dibutuhkan untuk pengaksesan akun, pengiriman kode OTP, pelaksanaan transaksi pembayaran, komunikasi, dan pengiriman informasi-informasi penting lainnya.

Anda wajib untuk memperbarui nomor ponsel pada Aplikasi SawitPRO Anda dengan segera, apabila Anda mengganti nomor ponsel Anda agar Kami dapat memperbarui informasi kontak-kontak Anda dalam sistem Kami.

B. PERLINDUNGAN DATA

Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk selalu menjaga keamanan dan kerahasiaan data dan informasi yang Anda serahkan kepada Kami maupun yang Kami kumpulkan dari Anda, terutama yang menyangkut data pribadi Anda dan aktivitas penggunaan Layanan SawitPRO, yang diserahkan kepada Kami atau dikumpulkan oleh Kami untuk tujuan pendaftaran, upgrade, pengkinian data, penyampaian informasi, analisa, pengembangan/peningkatan layanan, dan tujuan-tujuan lainnya sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dengan memberikan persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini berarti Anda juga telah menyetujui Kebijakan Privasi yang dapat Anda akses.

Dalam hal Kami mengubah ketentuan dalam Kebijakan Privasi tersebut maka perubahan tersebut akan diberitahukan kepada Anda paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum perubahan tersebut berlaku efektif, dan perubahan tersebut akan dilaksanakan dengan mengacu pada ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

C. PENGKINIAN DATA

Pengkinian data dilakukan dengan cara menyerahkan nomor telepon Anda yang terbaru secara valid, benar, lengkap dan jelas.

Anda juga wajib dengan segera melakukan pengkinian data, apabila Kami meminta Anda untuk melakukan pengkinian data berdasarkan temuan Kami atas perubahan atas data dan informasi Anda yang telah Anda serahkan sebelumnya kepada Kami.

Apabila Kami meminta Anda untuk melakukan pengkinian data karena alasan-alasan yang dimaksud dalam Angka 2 di atas maka Kami akan menginformasikan dan memberikan batas waktu untuk Anda melakukan pengkinian data.

Apabila Anda gagal untuk melaksanakan pengkinian data secara valid, benar, lengkap, dan jelas setelah berakhirnya batas waktu yang dimaksud dalam Angka 3 di atas maka Kami berhak untuk menghapus akun Anda.

D. SAWITPOIN

SawitPoin adalah poin elektronik yang ditujukan bagi pengguna SawitPRO, yang memiliki nilai 1 poin sama dengan 1000 rupiah.

SawitPoin dapat digunakan untuk:

Pelaksanaan transaksi pembayaran untuk pembelian barang.

Pelaksanaan kirim Poin antar-Pengguna SawitPRO.

Untuk transaksi pembayaran, Kami menetapkan batas maksimum penggunaan SawitPoin untuk setiap transaksi pembayaran.

Masa berlaku SawitPoin yang Anda terima akan memiliki masa berlaku 12 (dua belas) bulan sejak SawitPoin tersebut Anda dapatkan.

E. KOREKSI

Kami berhak untuk melakukan koreksi atas SawitPoin pada akun Anda, dan melakukan koreksi atas informasi-informasi terkait dengan transaksi pembelian dan pengiriman SawitPoin pada aplikasi SawitPRO.

Kami berhak untuk melakukan Koreksi sebagaimana dimaksud dalam angka 1 di atas, karena salah satu atau lebih kondisi-kondisi berikut ini:

Terjadi kesalahan atau kekeliruan yang menyebabkan kesalahan pada SawitPoin Anda atau informasi Anda.

Terdapat permintaan langsung atau persetujuan dari pemilik akun yang akan menerima pelaksanaan koreksi.

Terdapat permintaan langsung dari kepolisian, pengadilan, atau otoritas berwenang.

Akun Anda terbukti telah digunakan untuk melakukan suatu tindakan yang merupakan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini atau Tindakan Penyalahgunaan, ATAU Anda terbukti melakukan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini atau melakukan Tindakan Penyalahgunaan.

Terjadi kondisi-kondisi lainnya yang menyebabkan Anda menerima layanan, saldo SawitPoin dan/atau informasi yang seharusnya tidak Anda terima.

Terhadap permintaan atas koreksi dari pemilik akun, Kami akan melakukan koreksi berdasarkan pertimbangan dan kebijakan Kami setelah Kami melakukan tinjauan, verifikasi, atau investigasi terhadap validitas permintaan tersebut. Terkait dengan hal ini, Kami hanya akan melaksanakan koreksi, jika permintaan tersebut merupakan permintaan yang valid berdasarkan pertimbangan dan kebijakan Kami serta hasil dari tinjauan, verifikasi, atau investigasi yang Kami lakukan. Kami berhak untuk menentukan pelaksanaan atas koreksi yang berasal dari permintaan pemilik akun berdasarkan pertimbangan dan kebijakan Kami serta hasil dari tinjauan, verifikasi, atau investigasi yang Kami lakukan.

Terhadap permintaan atas koreksi dari kepolisian, pengadilan, atau otoritas berwenang, Kami akan melakukan koreksi berdasarkan perintah yang Kami terima secara langsung dari kepolisian, pengadilan, atau otoritas berwenang dimaksud.

Kami akan menginformasikan Anda mengenai koreksi yang Kami lakukan melalui Aplikasi SawitPRO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi.

Sehubungan dengan pelaksanaan koreksi, Anda sepakat untuk memberikan kuasa kepada Kami untuk melakukan koreksi atas saldo SawitPoin dan informasi relevan lainnya pada akun Anda, dan Anda juga sepakat untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan, gugatan, klaim, dan/atau ganti rugi berkaitan dengan pelaksanaan koreksi tersebut sepanjang Kami dapat membuktikan bahwa pelaksanaan koreksi didasarkan pada informasi dan bukti yang valid.

F. KEWAJIBAN, LARANGAN, DAN PELANGGARAN

Kewajiban:

Anda wajib untuk mengakses dan menggunakan akun Anda, Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, dan Produk Lainnya, dengan itikad baik, tujuan yang sah dan tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Anda wajib untuk mengakses dan menggunakan akun Anda, Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, dan Produk Lainnya dengan penuh kehati-hatian, secara cermat, dan teliti.

Anda wajib mematuhi dan melaksanakan seluruh ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Larangan:

Anda dilarang untuk melakukan atau terlibat dalam pelaksanaan tindakan-tindakan yang merupakan Tindakan Penyalahgunaan.

Anda dilarang untuk memberikan pernyataan dan jaminan yang tidak benar atau menyesatkan terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Anda dilarang untuk menyediakan data dan informasi palsu atau menyesatkan yang dapat merugikan Kami, Pengguna SawitPRO lainnya, dan/atau pihak manapun.

Anda dilarang untuk melakukan transaksi yang dimaksudkan untuk menguangkan atau mengalihkan kepemilikan SawitPoin.

Anda dilarang untuk melakukan tindakan-tindakan yang merupakan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan kepentingan pihak manapun.

Pelanggaran:

Pelanggaran atas salah satu atau lebih ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, baik yang Anda lakukan atau yang terjadi dari akun Anda, menyebabkan Kami berhak untuk mengambil salah satu atau lebih dari tindakan-tindakan berikut ini:

Melakukan Penutupan atas akun Anda.

Menghentikan penyediaan Aplikasi SawitPRO dan/atau Layanan SawitPRO, baik untuk sebagian atau keseluruhan dan untuk sementara waktu atau secara permanen.

Menghentikan akses Anda terhadap Produk Lainnya, baik untuk sebagian atau keseluruhan dan untuk sementara waktu atau secara permanen.

Melakukan koreksi sebagaimana dimaksud pada BAB mengenai Koreksi, atau melakukan penahanan atau penarikan kembali atas SawitPoin Anda untuk tujuan ganti rugi, apabila pelanggaran yang Anda lakukan menyebabkan kerugian material terhadap Kami, Pengguna SawitPRO lainnya, dan/atau pihak lain manapun.

Melakukan koreksi sebagaimana dimaksud pada BAB mengenai Koreksi, atau melakukan penahanan atau penarikan atas saldo SawitPoin yang Anda dapatkan secara tidak sah, dan membatalkan penyediaan layanan yang Anda dapatkan secara tidak sah, apabila pelanggaran yang Anda lakukan menyebabkan Anda secara tidak sah mendapatkan SawitPoin dan/atau manfaat dari layanan-layanan apapun.

Pemberian dan penerapan sanksi yang disebutkan dalam huruf a di atas bergantung pada tingkat keparahan atas pelanggaran yang dilakukan dan dampak yang timbul akibat dari pelanggaran tersebut.

Kami akan menginformasikan Anda perihal tindakan yang Kami ambil dalam rangka penindakan atas pelanggaran yang Anda lakukan atau yang terjadi dari akun Anda, melalui Aplikasi SawitPRO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi.

PERNYATAAN DAN JAMINAN

Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa:

Anda adalah individu yang cakap untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, khususnya untuk memberikan persetujuan atas Syarat dan Ketentuan ini; dan

Anda merupakan individu yang telah berusia 18 (delapan belas) tahun atau lebih, atau sudah menikah, dan Anda tidak berada di bawah pengampuan.

Apabila Anda tidak memenuhi syarat kecakapan yang dimaksud dalam Angka 1 di atas, Anda menyatakan dan menjamin bahwa seluruh tindakan-tindakan yang Anda lakukan sehubungan dengan Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, dan/atau Produk Lainnya telah disetujui oleh orang tua atau wali atau pengampu Anda yang sah.

Anda menyatakan dan menjamin bahwa seluruh data dan informasi yang Anda sampaikan kepada Kami dan/atau afiliasi Kami untuk tujuan pendaftaran, upgrade, pengurusan klaim, dan tujuan-tujuan lainnya sehubungan dengan hubungan hukum yang terjadi antara Anda dan Kami merupakan data dan informasi yang valid, benar, dan akurat, serta penyampaian atau penyerahan data dan informasi tersebut kepada Kami bukanlah merupakan suatu pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku atau kepentingan pihak manapun.

Anda menyatakan dan menjamin bahwa seluruh akses, penggunaan dan pemanfaatan yang Anda lakukan atas Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, dan Produk Lainnya, dilakukan secara sah, dengan itikad baik, dan tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku atau kepentingan pihak manapun.

G. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

Penyampaian Informasi, Komunikasi, dan Korespondensi:

Anda memahami Kami dapat memberikan informasi-informasi yang penting bagi Anda atau melakukan komunikasi/korespondensi dengan Anda terkait Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, dan/atau Produk Lainnya melalui Aplikasi SawitPRO, Media Komunikasi, dan/atau Media Publikasi.

Anda memahami dan mengakui bahwa Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh untuk:

memperbarui kontak-kontak Anda dengan segera, jika Anda melakukan penggantian kontak-kontak yang telah Anda daftarkan kepada Kami;

selalu memastikan bahwa kontak-kontak Anda yang Anda daftarkan kepada Kami adalah benar dan selalu aktif untuk tujuan penyediaan informasi-informasi kepada Anda; dan

selalu mengecek secara rutin, membaca, dan mempelajari, informasi-informasi dan komunikasi/korespondensi yang Kami berikan melalui Aplikasi SawitPRO, Media Komunikasi, ataupun Media Publikasi.

Kami tidak bertanggung jawab atas seluruh konsekuensi yang timbul akibat dari kelalaian atau kesalahan Anda dalam melaksanakan tanggung jawab Anda yang dimaksud dalam huruf b di atas.

Data dan Informasi:

Anda dengan ini memahami dan mengakui bahwa Kami bertanggung jawab atas keamanan dan kerahasiaan atas:

data dan/atau informasi yang tersimpan dalam sistem penyimpanan data Kami;

data dan/atau informasi yang Kami kumpulkan dari Anda, baik melalui afiliasi Kami, petugas resmi Kami, ataupun mitra-mitra Kami yang Kami tunjuk untuk mengumpulkan data dan informasi Anda untuk kepentingan Kami; dan

data dan/atau informasi yang Kami kelola dan awasi untuk Anda dalam kapasitas Kami sebagai penyelenggara sistem elektronik.

Terkait dengan huruf a di atas, Anda dengan ini memahami bahwa Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh atas keamanan dan kerahasiaan atas:

data dan/atau informasi yang berada dalam penguasaan dan/atau pengawasan Anda;

data dan/atau informasi yang disimpan oleh Anda dalam media apapun yang berada di bawah pengawasan Anda atau pihak ketiga;

data dan/atau informasi yang Anda serahkan kepada pihak ketiga tanpa melalui Kami;

data dan/atau informasi yang dikumpulkan oleh pihak ketiga dari Anda bukan untuk kepentingan Kami atau bukan karena permintaan Kami;

data dan/atau informasi yang tidak pernah Anda serahkan kepada Kami; dan

data dan/atau informasi Anda yang tidak pernah atau sudah tidak berada di bawah penguasaan dan pengawasan Kami.

Kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat dari:

kelalaian atau kesalahan Anda dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan atas data dan/atau informasi Anda;

pelanggaran keamanan dan kerahasiaan data dan/atau informasi yang dilakukan oleh pihak ketiga yang mengumpulkan dan/atau menyimpan data dan/atau informasi Anda bukan untuk kepentingan Kami atau bukan karena permintaan Kami; dan/atau

pelanggaran keamanan dan kerahasiaan data dan/atau informasi yang bukan disebabkan secara langsung oleh; kelalaian atau kesalahan Kami dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan data dan/atau informasi Anda, atau insiden keamanan kebocoran data dari sisi Kami.

Kepatuhan Terhadap Hukum Yang Berlaku: Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh konsekuensi yang timbul dari pelanggaran hukum, dan pelanggaran kepentingan pihak manapun yang Anda lakukan. Kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul dari pelanggaran peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau pelanggaran kepentingan pihak lain yang Anda lakukan.

Kode OTP dan PIN:

Anda dengan ini memahami bahwa kode OTP dan PIN merupakan kode yang digunakan untuk mengakses akun Anda dan Aplikasi SawitPRO, dan memanfaatkan layanan SawitPRO. Oleh karena itu, Anda wajib untuk selalu menjaga keamanan dan kerahasiaan kode OTP dan PIN dengan selalu menerapkan dan melaksanakan Prinsip Kehati-hatian sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Kami dan karyawan Kami tidak pernah dan tidak akan pernah meminta Anda untuk menyerahkan atau mengungkapkan kode OTP dan/atau PIN Anda. Oleh karena itu, mohon untuk tidak merespon permintaan-permintaan dari pihak manapun yang meminta Anda untuk menyerahkan atau mengungkapkan kode OTP dan/atau PIN Anda.

Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh atas keamanan dan kerahasiaan atas kode OTP, PIN, dan perangkat elektronik Anda (ponsel), dan seluruh konsekuensi yang timbul dari kelalaian, kesalahan, atau kecerobohan Anda dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan kode OTP, PIN, dan perangkat Anda tersebut.

Kesalahan Dalam Pemanfaatan Layanan:

Kami sangat menghimbau Anda untuk selalu bersikap cermat dan teliti dalam mengakses akun Anda, memanfaatkan Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, dan Produk Lainnya untuk menghindari risiko-risiko yang mungkin terjadi karena kelalaian atau kecerobohan Anda.

Anda bertanggung jawab sendiri untuk memanfaatkan Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, dan Produk Lainnya secara cermat dan teliti untuk menghindari risiko-risiko yang mungkin terjadi akibat dari kelalaian atau kecerobohan Anda, yaitu:

kegagalan pengaksesan akun Anda dan Aplikasi SawitPRO atau terblokirnya akun Anda akibat dari kecerobohan atau kelalaian Anda dalam memasukkan kode OTP dan/atau PIN;

kekeliruan, kesalahpahaman, atau kesalahan dalam pembelian atas barang akibat dari kecerobohan atau kelalaian Anda dalam memahami barang dan/atau jasa yang Anda beli; dan/atau

kegagalan, kesalahan, kekeliruan, atau kesalahpahaman lainnya yang disebabkan oleh kecerobohan atau kelalaian Anda dalam memanfaatkan Aplikasi SawitPRO atau Layanan SawitPRO atau Produk Lainnya secara cermat dan teliti.

Prinsip Kehati-hatian:

Kami sangat menghimbau Anda untuk selalu menerapkan dan melaksanakan Prinsip Kehati-hatian, sebagaimana diatur dalam BAB tentang Risiko Penggunaan dalam Syarat dan Ketentuan ini, setiap Anda mengakses akun Anda, memanfaatkan Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, dan Produk Lainnya, untuk menghindari risiko-risiko yang dapat mengancam keamanan akun Anda atau dapat merugikan Anda.

Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh dalam menerapkan dan melaksanakan Prinsip Kehati-hatian. Kami tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas seluruh konsekuensi dan kerugian yang timbul akibat dari kelalaian atau kesalahan Anda dalam menerapkan Prinsip Kehati-hatian atau akibat dari kejadian-kejadian merugikan yang Anda alami yang tidak disebabkan secara langsung oleh kelalaian atau kesalahan Kami dalam menyediakan Aplikasi SawitPRO dan/atau layanan-layanan Kami kepada Anda.

H. SANGKALAN

Kami tidak memberikan jaminan apapun bahwa Aplikasi SawitPRO dapat diunduh atau digunakan pada semua perangkat elektronik (komputer, tablet, atau smartphone), oleh karena itu, mohon untuk memastikan bahwa perangkat elektronik yang Anda gunakan kompatibel dengan Aplikasi SawitPRO agar Anda dapat menggunakan Aplikasi SawitPRO dan fitur-fitur di dalamnya. Penggunaan perangkat elektronik yang tidak memiliki kompatibilitas dengan Aplikasi SawitPRO dapat menyebabkan Anda tidak dapat menggunakan Aplikasi SawitPRO dan/atau fitur-fitur di dalamnya, atau menghambat penggunaan fitur-fitur pada Aplikasi SawitPRO atau konsekuensi lainnya.

Kami tidak memberikan jaminan apapun bahwa Aplikasi SawitPRO dan/atau fitur-fitur di dalamnya dapat tetap beroperasi atau digunakan secara bersamaan dengan kombinasi perangkat keras, perangkat lunak, ataupun perangkat manapun atau sistem dari pihak manapun.

I. RISIKO PENGGUNAAN

Dengan mengunduh dan menggunakan Aplikasi SawitPRO, Anda dianggap telah mengerti dan memahami seluruh risiko-risiko keamanan dalam penggunaan Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, dan Produk Lainnya, yaitu; pencurian SawitPoin, pengambilalihan akun, peretasan, penipuan, atau tindakan-tindakan lainnya yang merupakan pelanggaran hukum yang dapat merugikan Anda. Berkaitan dengan risiko tersebut Kami sangat menghimbau Anda untuk selalu menerapkan Prinsip Kehati-hatian.

Prinsip Kehati-hatian dapat diterapkan dan dilaksanakan dengan cara-cara berikut:

Tidak menyerahkan, mengungkapkan, dan/atau mengirimkan kode OTP dan/atau PIN Anda kepada pihak manapun. Mohon diingat bahwa Kami, petugas resmi, dan afiliasi Kami tidak pernah dan tidak akan pernah meminta Anda untuk mengungkapkan dan menyerahkan kode OTP dan/atau PIN kepada Anda.

Tidak merespon segala bentuk kontak, baik panggilan telepon, email, atau tautan, yang mencurigakan dan mengklaim berasal dari Kami. Mohon untuk mengecek kebenaran dari kontak-kontak yang menghubungi Anda yang mengklaim berasal dari Kami, kepada layanan Bantuan Pengguna.

Selalu menjaga keamanan dan kerahasiaan kode OTP dan PIN Anda, perangkat elektronik Anda, dan data dan informasi Anda, terutama yang berkaitan dengan data pribadi Anda.

Tidak menggunakan perangkat lunak atau program apapun pada perangkat elektronik Anda yang dapat membahayakan keamanan dan kerahasiaan data dan informasi Anda.

Tidak mengakses akun dan Aplikasi SawitPRO dari perangkat elektronik yang tidak dimiliki atau dikuasai oleh Anda.

Selalu menghilangkan jejak atas akses akun Anda pada perangkat elektronik yang tidak lagi Anda gunakan.

Selalu menjaga keamanan perangkat elektronik yang digunakan untuk mengakses akun Anda agar tidak hilang atau jatuh ke tangan pihak yang tidak bertanggung jawab.

Segera menghubungi layanan Bantuan Pengguna, jika Anda mengalami kehilangan atas perangkat elektronik yang digunakan untuk mengakses akun Anda.

Segera menghubungi layanan Bantuan Pengguna, jika Anda menemukan adanya indikasi atas akses yang tidak sah atas akun Anda.

Segera dan hanya menghubungi layanan Bantuan Pengguna untuk meminta bantuan apapun terkait Aplikasi SawitPRO atau Layanan SawitPRO.

Selalu melakukan update perangkat lunak Aplikasi SawitPRO, jika terdapat permintaan update dari Aplikasi SawitPRO.

Melakukan pengecekan secara berkala atas informasi dan pemberitahuan yang disediakan melalui Aplikasi SawitPRO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi.

Selalu memeriksa kebenaran atas setiap pihak-pihak yang mengaku bertindak untuk dan atas nama Kami (PT Digital Sawit Pro) dan/atau afiliasi Kami. Anda dapat menghubungi layanan Bantuan Pengguna untuk memeriksa hal yang dimaksud dalam ketentuan ini.

Selalu memeriksa kebenaran atas setiap platform, website, aplikasi yang meng-klaim merupakan kanal elektronik resmi Kami. Anda dapat menghubungi layanan Bantuan Pengguna untuk memeriksa hal yang dimaksud dalam ketentuan ini.

Tidak mengungkapkan informasi-informasi yang hanya boleh diketahui oleh Anda kepada pihak manapun, yaitu; data pribadi, data transaksi, kode OTP dan PIN Anda.

Tidak mengunduh atau menggunakan program-program ataupun menggunakan perangkat elektronik yang mengandung malware, spyware, virus, dan program-program lainnya yang dapat membahayakan keamanan dan kerahasiaan data dan informasi Anda, ataupun akun Anda.

Selalu mengganti PIN Anda secara berkala dan teratur untuk menghindari risiko-risiko yang berhubungan dengan akses tidak sah.

Segera mengganti PIN Anda jika PIN tersebut diketahui oleh atau Anda menduga bahwa PIN tersebut diketahui oleh pihak yang tidak berwenang.

Selalu memperhatikan situasi di sekitar Anda saat Anda mengakses akun Anda atau memasukkan kode OTP dan/atau PIN dan menghindari lingkungan yang mencurigakan pada saat Anda mengakses akun Anda atau memasukkan kode OTP dan/atau PIN.

Tidak membiarkan pihak manapun untuk mengakses/menggunakan perangkat elektronik Anda atau menggunakan akun atau Aplikasi SawitPRO Anda.

Hanya menggunakan kanal-kanal resmi Kami dalam mengakses dan menggunakan Layanan SawitPRO. Anda dapat menghubungi layanan Bantuan Pengguna untuk mendapatkan informasi mengenai kanal-kanal resmi Kami.

Hindari menggunakan jaringan wifi publik atau wifi pada tempat umum untuk mengakses atau menggunakan akun Anda dan Aplikasi SawitPRO.

Selalu melakukan tindakan-tindakan yang sewajarnya dilakukan untuk mencegah risiko-risiko yang dapat merugikan Anda.

Risiko Pengambilalihan Akun:

Perlu diketahui bahwa setiap akses ke akun Anda dan Aplikasi SawitPRO dan/atau pemanfaatan Layanan SawitPRO dan/atau layanan-layanan yang tersedia melalui Aplikasi SawitPRO, yang dilakukan dengan memasukkan nomor ponsel, kode OTP dan/atau PIN yang benar, akan diakui dan dianggap pada sistem keamanan Kami sebagai akses dan pemanfaatan yang diri Anda lakukan sendiri.

Anda dengan ini memahami bahwa Kami tidak dapat mengetahui secara pasti pihak-pihak yang mengakses akun Anda sepanjang nomor ponsel dan/atau PIN yang dimasukkan pada Aplikasi SawitPRO adalah benar (otentikasi valid). Oleh karena itu, Kami kembali lagi menghimbau Anda untuk selalu menerapkan dan melaksanakan Prinsip Kehati-hatian dan menjaga keamanan dan kerahasiaan kode nomor ponsel dan PIN Anda untuk menghindari risiko pengambilalihan akun, dan tidak membiarkan pihak manapun untuk menggunakan perangkat elektronik, akun Anda, dan Aplikasi SawitPRO Anda.

Dalam hal Anda menyadari telah terjadi pengambilalihan atas akun Anda atau Anda mencurigai terjadinya pengambilalihan atas akun Anda, Anda harus dengan segera menghubungi layanan Bantuan Pengguna, untuk meminta pemblokiran sementara atas akun Anda untuk mencegah terjadinya risiko-risiko yang dapat merugikan Anda.

Anda dengan ini sepakat dan memahami bahwa Anda tidak dapat mengajukan klaim ganti rugi kepada Kami atas kerugian yang Anda alami dari pengambilalihan akun atas akun Anda.

J. PENGHENTIAN LAYANAN

Kami berhak untuk menghentikan penyediaan Aplikasi SawitPRO dan/atau Layanan SawitPRO, secara sebagian atau secara keseluruhan dan untuk jangka waktu tertentu atau secara permanen, karena terjadinya salah satu atau lebih dari ketentuan-ketentuan berikut ini:

Terjadi pelanggaran atas salah satu atau lebih ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, baik yang Anda lakukan atau yang terjadi dari akun Anda.

Terjadi kerusakan, gangguan, dan/atau peretasan, pada sistem operasi Kami yang menyebabkan Kami harus menghentikan penyediaan Layanan SawitPRO.

Terdapat indikasi atas terjadinya suatu transaksi atau aktivitas yang mencurigakan yang patut diduga merupakan suatu tindakan pencucian uang, pendanaan kegiatan terorisme, atau tindakan pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku, yang dapat merugikan Kami, Pengguna SawitPRO lainnya, diri Anda sendiri, dan/atau pihak lain manapun.

Kami mendapatkan perintah dari otoritas atau instansi yang berwenang untuk menghentikan sebagian atau seluruh aktivitas penyelenggaraan uang elektronik Kami dan/atau Aplikasi SawitPRO yang mengakibatkan Kami tidak dapat menyediakan Aplikasi SawitPRO atau Layanan SawitPRO, baik sebagian atau secara keseluruhan.

Terjadinya suatu Keadaan Kahar yang menyebabkan Kami tidak dapat menyediakan Aplikasi SawitPRO dan/atau Layanan SawitPRO, baik sebagian atau secara keseluruhan.

Ketentuan Penghentian:

Penghentian penyediaan Aplikasi SawitPRO dan/atau Layanan SawitPRO karena alasan Angka 1 huruf b pada BAB ini akan berakhir setelah Kami berhasil memperbaiki kerusakan, gangguan, dan/atau peretasan yang dimaksud dalam Angka 1 huruf b pada BAB ini.

Penghentian penyediaan Aplikasi SawitPRO dan/atau Layanan SawitPRO karena alasan Angka 1 huruf c pada BAB ini akan berakhir, jika indikasi/dugaan yang dimaksud tidak terbukti.

Penghentian penyediaan Aplikasi SawitPRO dan/atau Layanan SawitPRO karena alasan Angka 1 huruf c pada BAB ini akan dilaksanakan secara permanen, jika indikasi/dugaan yang dimaksud terbukti berdasarkan hasil investigasi Kami atau hasil investigasi otoritas yang berwenang.

Penghentian penyediaan Aplikasi SawitPRO dan/atau Layanan SawitPRO karena alasan Angka 1 huruf d pada BAB ini akan berakhir, jika Kami kembali diperbolehkan untuk melaksanakan kembali aktivitas penyelenggaraan Aplikasi SawitPRO oleh otoritas atau instansi yang berwenang, terutama yang terkait dengan penyediaan Layanan SawitPRO.

Penghentian penyediaan Aplikasi SawitPRO dan/atau Layanan SawitPRO karena alasan Angka 1 huruf e pada BAB ini akan berakhir setelah Kami berhasil memulihkan dampak Keadaan Kahar yang menyebabkan Kami tidak dapat menyediakan Aplikasi SawitPRO dan/atau Layanan SawitPRO.

Dalam hal terjadi penghentian penyediaan layanan yang dimaksud dalam BAB ini maka Kami akan menginformasikan Anda mengenai penghentian tersebut melalui Aplikasi SawitPRO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi.

Dalam hal terjadi penghentian penyediaan layanan yang dimaksud dalam BAB ini, Anda dapat menghubungi layanan Bantuan Pengguna untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai penghentian penyediaan layanan yang Anda alami.

K. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

Kecuali dinyatakan lain secara tegas oleh Kami; Aplikasi SawitPRO, sistem pendukungnya, sistem pengoperasian, layout, desain, tampilan dan perjalanan antar-muka, logo, gambar, nama, merek, dan seluruh bagian lainnya dari Aplikasi SawitPRO merupakan hak kekayaan intelektual Kami.

Anda dilarang untuk menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, membongkar, meretas dan mengeksploitasi Aplikasi SawitPRO, bagian daripadanya, dan hak kekayaan intelektual yang terkandung di dalamnya.

L. KEADAAN KAHAR

"Keadaan Kahar" adalah keadaan atau kondisi yang terjadi di luar kemampuan pihak yang mengalaminya untuk mencegahnya dan tidak dapat dihindarkan oleh pihak yang mengalaminya, sehingga menyebabkan pihak yang mengalaminya tidak dapat melaksanakan seluruh atau sebagian kegiatannya yang berpengaruh terhadap pelaksanaan hak dan kewajiban dari pihak yang mengalaminya. Kejadian-kejadian yang termasuk ke dalam Keadaan Kahar, yaitu; bencana alam, kebakaran, banjir, kondisi perang, baik yang dinyatakan atau tidak, sabotase, pemogokan, demonstrasi, kerusuhan sosial, epidemi atau pandemi, diundangkannya suatu peraturan perundang-undangan, atau kondisi atau kejadian yang secara wajar tidak dapat dicegah oleh kemampuan pihak yang mengalaminya, yang menyebabkan pihak yang mengalaminya tidak dapat melaksanakan hak dan kewajiban yang timbul dari Syarat dan Ketentuan ini.

Anda dengan ini sepakat bahwa kegagalan atau keterlambatan Kami dalam melaksanakan kewajiban-kewajiban dan/atau tanggung jawab Kami yang disebabkan oleh terjadinya suatu Keadaan Kahar tidak dapat dianggap sebagai suatu kejadian kelalaian atau wanprestasi.

Anda dengan ini sepakat untuk tidak akan mengajukan gugatan, tuntutan, klaim dan/atau meminta ganti kerugian atas keterlambatan atau kegagalan Kami dalam melaksanakan dan memenuhi kewajiban-kewajiban Kami yang disebabkan oleh suatu Keadaan Kahar.

M. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN

Seluruh ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Anda dengan ini sepakat bahwa seluruh perselisihan yang timbul dari Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mencapai suatu kemufakatan.

Anda dan Kami, secara sendiri-sendiri, juga berhak untuk mengajukan penyelesaian atas perselisihan ke pengadilan negeri Jakarta Selatan dan Bank Indonesia.

N. MASA BERLAKU

Seluruh ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini mulai berlaku sejak Anda melakukan pendaftaran untuk menjadi Pengguna SawitPRO dan akan tetap berlaku:

selama Anda mengakses dan menggunakan Aplikasi SawitPRO dan/atau Layanan SawitPRO; dan/atau

selama Anda masih terdaftar sebagai Pengguna SawitPRO atau Anda masih memiliki akun Pengguna SawitPRO yang belum dinonaktifkan secara permanen (ditutup secara permanen).

Anda dengan ini sepakat untuk mengesampingkan ketentuan dalam Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sepanjang mengenai dibutuhkannya suatu putusan atau penetapan pengadilan untuk mengakhiri suatu perjanjian. Sehingga pengakhiran hubungan hukum antara Anda dan Kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dapat berakhir atau diakhiri tanpa memerlukan suatu putusan atau penetapan dari pengadilan.

O. LAYANAN BANTUAN PENGGUNA

Seluruh permintaan informasi, permintaan layanan, pengaduan dan klaim terkait dengan akun Anda, Aplikasi SawitPRO, Layanan SawitPRO, dan Syarat dan Ketentuan ini wajib disampaikan hanya melalui Layanan Bantuan Pengguna. Layanan Bantuan Pengguna dapat dihubungi melalui pusat bantuan yang tersedia pada Aplikasi SawitPRO.

Untuk pertanyaan dan pengaduan yang tidak bersifat privat, Anda juga dapat menyampaikannya melalui sosial media resmi Kami yang dapat Anda tanyakan pada kontak-kontak yang disebutkan Kami sebagaimana dimaksud dalam Angka 1 di atas.

P. PERUBAHAN

Kami dapat meninjau dan mengubah Syarat dan Ketentuan ini atas pertimbangan Kami untuk memastikan bahwa ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini konsisten dengan perkembangan Kami di masa depan, dan/atau jika terdapat perubahan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan/atau perintah dari otoritas atau instansi yang berwenang atau peraturan perundang-undangan yang berlaku yang memerintahkan atau mewajibkan Kami untuk mengubah ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Kami akan menginformasikan Anda mengenai perubahan sebagaimana dimaksud dalam Angka 1 di atas melalui Aplikasi SawitPRO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum perubahan tersebut berlaku secara efektif, dan perubahan dimaksud akan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan-ketentuan yang berlaku khususnya mengenai perlindungan konsumen sebagaimana relevan.

Anda bertanggung jawab sendiri untuk selalu dan secara rutin memeriksa, membaca, dan mempelajari informasi-informasi yang Kami sampaikan kepada Anda, baik melalui Aplikasi SawitPRO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi.

Q. KEBATALAN

Kebatalan atau ketidakberlakuan atas suatu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini karena diberlakukannya suatu peraturan perundang-undangan atau alasan lainnya tidak akan secara otomatis membatalkan keberlakuan atas ketentuan-ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini. Dalam hal terdapat suatu peraturan perundang-undangan yang menjadikan salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini menjadi batal atau tidak dapat diterapkan maka Anda dan Kami sepakat untuk menganggap bahwa ketentuan tersebut secara otomatis telah disesuaikan dengan ketentuan dari peraturan perundang-undangan tersebut.

R. PEMBAYARAN DAN REKENING RESMI

Metode Pembayaran:

Pembayaran atas pembelian barang dan/atau Produk Lainnya melalui Aplikasi SawitPRO dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia dan ditampilkan dalam Aplikasi SawitPRO pada saat Anda menyelesaikan pesanan (checkout).

Pembayaran atas pesanan Anda dapat diproses melalui penyedia jasa sistem pembayaran pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami. Penggunaan metode pembayaran tersebut dapat tunduk pada syarat dan ketentuan dari penyedia jasa sistem pembayaran yang bersangkutan.

Harga barang yang ditampilkan dalam Aplikasi SawitPRO telah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain. Biaya pengiriman dan biaya lainnya (apabila ada) akan ditampilkan secara terpisah sebelum Anda menyelesaikan pesanan.

Kanal Pembayaran Resmi:

Seluruh pembayaran atas pesanan Anda hanya dapat dilakukan ke kanal pembayaran resmi yang ditampilkan dan dikonfirmasi dalam Aplikasi SawitPRO pada halaman pembayaran atau konfirmasi pesanan, yaitu Virtual Account atas nama SawitPRO dan/atau rekening resmi Kami (PT Digital Sawit Pro).

Anda dengan ini memahami dan mengakui bahwa nomor rekening atau Virtual Account yang tidak ditampilkan dalam Aplikasi SawitPRO bukan merupakan kanal pembayaran resmi Kami, sekalipun kanal tersebut mengatasnamakan Kami, petugas Kami, atau afiliasi Kami.

Kami dan petugas Kami tidak pernah dan tidak akan pernah meminta Anda untuk melakukan pembayaran ke rekening di luar kanal pembayaran resmi yang ditampilkan dalam Aplikasi SawitPRO. Oleh karena itu, mohon untuk tidak merespon permintaan pembayaran dari pihak manapun yang meminta Anda melakukan pembayaran ke rekening yang tidak tercantum dalam Aplikasi SawitPRO, dan segera melaporkannya kepada Layanan Bantuan Pengguna.

Kehati-hatian dalam Pembayaran:

Sebelum melakukan pembayaran, Anda wajib untuk memeriksa dan memastikan kebenaran nomor Virtual Account atau rekening tujuan yang ditampilkan dalam Aplikasi SawitPRO dengan cermat dan teliti, sebagai bagian dari pelaksanaan Prinsip Kehati-hatian.

Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh atas konsekuensi yang timbul dari kelalaian atau kesalahan Anda dalam melakukan pembayaran ke nomor Virtual Account atau rekening yang tidak tercantum dalam Aplikasi SawitPRO.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari pembayaran yang Anda lakukan ke rekening yang tidak tercantum dalam Aplikasi SawitPRO, dan pembayaran tersebut tidak akan Kami akui sebagai pembayaran yang sah atas pesanan Anda. Meskipun demikian, dalam hal Anda mengalami kejadian tersebut, Anda dapat menghubungi Layanan Bantuan Pengguna, dan Kami akan berupaya membantu Anda sesuai dengan kewenangan Kami, termasuk memberikan informasi untuk pelaporan kepada pihak yang berwenang.

Konfirmasi dan Identifikasi Pembayaran:

Anda wajib untuk menyimpan bukti pembayaran atas setiap transaksi pembayaran yang Anda lakukan.

Pembayaran Anda akan Kami konfirmasi setelah dana teridentifikasi pada sistem Kami. Dalam hal pembayaran yang Anda lakukan ke kanal pembayaran resmi belum dapat teridentifikasi atau tercocokkan dengan pesanan Anda, Kami berhak untuk menunda pemrosesan pesanan Anda sampai pembayaran tersebut berhasil teridentifikasi.

Untuk membantu proses identifikasi, Anda dapat menghubungi Layanan Bantuan Pengguna dengan menyampaikan bukti pembayaran dan informasi pesanan Anda. Kami akan melakukan tinjauan dan verifikasi atas pembayaran tersebut, dan mencocokkan atau mengembalikan dana Anda sesuai dengan hasil verifikasi Kami.

Kesalahan Harga dan Pembayaran:

Dalam hal terjadi kesalahan penulisan atau penampilan harga pada Aplikasi SawitPRO yang secara wajar dapat diketahui sebagai kekeliruan, Kami berhak untuk membatalkan pesanan yang terpengaruh oleh kesalahan tersebut, dan Kami akan mengembalikan pembayaran yang telah Anda lakukan atas pesanan tersebut secara penuh.

Dalam hal terjadi kelebihan atau kekurangan pembayaran, Anda dapat menghubungi Layanan Bantuan Pengguna. Kekurangan pembayaran wajib Anda lengkapi sebelum pesanan diproses, dan kelebihan pembayaran akan Kami kembalikan sesuai dengan mekanisme pengembalian dana Kami.

S. PESANAN, PENGIRIMAN, PERUBAHAN, DAN PENGEMBALIAN

Konfirmasi dan Penerimaan Pesanan:

Pesanan yang Anda buat melalui Aplikasi SawitPRO merupakan penawaran untuk membeli barang. Kami berhak untuk menerima atau menolak pesanan Anda berdasarkan ketersediaan barang, kelengkapan pembayaran, atau pertimbangan lainnya sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Kami berhak untuk memenuhi pesanan Anda secara sebagian, atau mengganti barang dengan barang yang setara atas persetujuan Anda, dalam hal sebagian barang tidak tersedia. Anda dapat menyetujui pemenuhan sebagian tersebut, atau membatalkan bagian pesanan yang tidak tersedia dengan pengembalian dana atas bagian tersebut. Persetujuan Anda atas pemenuhan sebagian atau penggantian barang tersebut disampaikan dan didokumentasikan melalui Aplikasi SawitPRO dan/atau Layanan Bantuan Pengguna.

Pengambilan Barang Mandiri:

Pelanggan diperkenankan untuk memilih opsi pengiriman dengan metode pengambilan mandiri ke gudang SawitPRO dan/atau gudang rekanan SawitPRO.

Pengambilan dapat dilakukan setelah Kami menyampaikan konfirmasi ketersediaan barang melalui Aplikasi SawitPRO dan/atau Kanal Komunikasi Resmi Kami sebagaimana dimaksud dalam Angka 8 pada BAB ini, dan Anda telah melakukan pembayaran secara penuh kepada SawitPRO.

Barang yang sudah disiapkan wajib untuk segera dilakukan pengambilan dengan memberikan data pengambilan meliputi waktu pengambilan, nama dan identitas pengambil dan informasi kendaraan. Data tersebut Kami kumpulkan dan proses untuk keperluan verifikasi serah terima barang sesuai dengan Kebijakan Privasi Kami dan ketentuan peraturan perundang-undangan di bidang pelindungan data pribadi.

Batas waktu pengambilan barang dari gudang SawitPRO adalah 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal konfirmasi ketersediaan barang sebagaimana dimaksud dalam huruf b disampaikan kepada Anda.

Selama barang menunggu pengambilan dalam jangka waktu sebagaimana dimaksud dalam huruf d, barang berada dalam penguasaan Kami dan risiko atas barang belum beralih kepada Anda. Risiko atas barang beralih kepada Anda pada saat barang selesai dimuat ke kendaraan pengambil di gudang, yang dibuktikan dengan surat jalan dan/atau berita acara serah terima yang ditandatangani oleh pengambil.

SawitPRO berhak untuk mengenakan denda keterlambatan pengambilan dalam hal barang belum diambil setelah lewatnya batas waktu sebagaimana dimaksud dalam huruf d. Besaran denda yang dikenakan kepada pelanggan adalah Rp10.000,- (sepuluh ribu Rupiah) per ton per hari, yang dihitung sejak hari ke-8 (kedelapan) sampai dengan tanggal barang diambil atau dikirimkan, dengan menggunakan hari kalender dan pembulatan tonase ke atas pada satuan ton terdekat. Denda ini merupakan ganti rugi atas keterlambatan pemenuhan kewajiban Anda dan bukan merupakan imbalan atas penyerahan jasa oleh Kami.

Anda dapat mengajukan perubahan metode dari pengambilan mandiri menjadi pengiriman oleh SawitPRO melalui Layanan Bantuan Pengguna, selambat-lambatnya sebelum berakhirnya batas waktu pengambilan sebagaimana dimaksud dalam huruf d. Perubahan metode tersebut menimbulkan biaya pengiriman yang menjadi tanggungan pelanggan, yang besarnya disesuaikan dengan titik pengiriman yang diminta pelanggan dan akan Kami informasikan kepada Anda sebelum perubahan dilaksanakan.

Dalam hal denda sebagaimana dimaksud dalam huruf f telah timbul, Kami akan menawarkan kepada Anda opsi pengiriman oleh SawitPRO dengan biaya yang menjadi tanggungan Anda. Dalam hal Anda tidak memberikan konfirmasi dalam waktu 2x24 (dua kali dua puluh empat) jam sejak penawaran tersebut Kami sampaikan melalui Kanal Komunikasi Resmi, Kami berhak untuk mengalokasikan barang tersebut kepada pelanggan lain sesuai dengan huruf i.

SawitPRO berhak untuk mengalokasikan barang kepada pelanggan lain dalam hal barang belum diambil atau belum dikirimkan dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak konfirmasi ketersediaan barang. Dalam hal pengalokasian tersebut dilaksanakan, pesanan Anda dinyatakan batal dan Kami akan mengembalikan pembayaran yang telah Anda lakukan atas pesanan tersebut setelah dikurangi denda keterlambatan yang terutang sampai dengan tanggal pengalokasian, sesuai dengan mekanisme dan jangka waktu pada Kebijakan Pengembalian Uang Kami.

Pelanggan bisa merubah metode pengambilan mandiri menjadi pengiriman oleh SawitPRO atas permintaan pelanggan. Perubahan metode pengambilan ini akan menimbulkan biaya yang akan ditanggung pelanggan. Jumlah biaya yang dibayarkan disesuaikan dengan titik pengiriman yang diminta pelanggan. SawitPRO berhak untuk mengganti metode pengiriman dari pengambilan mandiri menjadi pengiriman oleh SawitPRO jika dalam waktu 2x24 jam sejak timbulnya denda tidak ada konfirmasi dari pelanggan dan/atau mengalihkan barang yang tersedia kepada pelanggan lain.

Pengambilan atau pengiriman setelah timbulnya denda hanya akan dilakukan jika denda sudah dibayarkan secara lunas.

Pengiriman Barang Oleh SawitPRO:

Pengiriman barang dilakukan ke alamat yang Anda daftarkan pada saat menyelesaikan pesanan (checkout). Anda bertanggung jawab untuk memastikan kebenaran dan kelengkapan alamat pengiriman yang Anda cantumkan.

Perubahan alamat pengiriman dapat diajukan sesuai dengan Angka 5 pada BAB ini, dengan konsekuensi biaya sebagaimana diatur dalam Angka 6 pada BAB ini.

Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan dalam Aplikasi SawitPRO merupakan perkiraan, dan dapat dipengaruhi oleh lokasi pengiriman, ketersediaan armada, kondisi cuaca, atau Keadaan Kahar. Kami akan berupaya melakukan pengiriman sesuai dengan estimasi tersebut.

Risiko atas barang beralih kepada Anda pada saat barang diterima oleh Anda atau pihak yang menerima barang di alamat pengiriman Anda.

Dalam hal pengiriman gagal dilakukan karena Anda atau penerima tidak berada di alamat pengiriman, alamat tidak dapat ditemukan, atau alamat yang Anda cantumkan tidak benar, Kami berhak untuk melakukan pengiriman ulang, dan Anda dapat dikenakan biaya pengiriman ulang atas kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan Anda.

Koordinasi Pengiriman dengan Kurir:

Koordinasi mengenai waktu penerimaan barang dengan petugas kurir resmi yang mengantarkan pesanan Anda merupakan bagian dari proses pengiriman yang wajar.

Namun, perubahan atas isi pesanan, alamat pengiriman, atau pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan melalui petugas kurir, dan hanya dapat diajukan melalui Layanan Bantuan Pengguna sebagaimana diatur dalam Angka 5 pada BAB ini.

Perubahan dan Pembatalan Pesanan:

Permintaan perubahan atas pesanan, termasuk perubahan kuantitas, spesifikasi barang, alamat pengiriman, atau pembatalan pesanan, hanya dapat diajukan melalui Layanan Bantuan Pengguna resmi Kami yang dapat dihubungi melalui pusat bantuan yang tersedia pada Aplikasi SawitPRO.

Anda dengan ini memahami dan mengakui bahwa permintaan perubahan atau pembatalan pesanan yang Anda ajukan melalui saluran selain Layanan Bantuan Pengguna resmi Kami tidak akan Kami akui dan tidak akan Kami laksanakan, termasuk permintaan yang Anda sampaikan melalui kontak pribadi, saluran komunikasi tidak resmi, atau kepada pihak ketiga yang mengaku bertindak untuk dan atas nama Kami. Kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul dari kelalaian atau kesalahan Anda dalam menyampaikan perubahan atau instruksi melalui saluran atau pihak yang tidak resmi tersebut.

Permintaan perubahan atau pembatalan pesanan hanya dapat dipenuhi selama pesanan Anda belum diproses atau belum dikirimkan. Layanan Bantuan Pengguna akan menginformasikan status pesanan Anda dan apakah permintaan tersebut masih dapat dipenuhi.

Dalam hal permintaan pembatalan diajukan sebelum pesanan diproses atau dikirimkan, Kami akan mengembalikan pembayaran Anda secara penuh, termasuk biaya pengiriman, dan SawitPoin yang Anda gunakan akan dikembalikan ke akun Anda.

Dalam hal pesanan Anda telah dikirimkan, biaya pengiriman yang telah timbul tidak dapat dikembalikan, dan pembatalan atas pesanan yang telah dikirimkan tunduk pada ketentuan mengenai pengembalian barang sebagaimana diatur dalam Angka 7 pada BAB ini.

Biaya atas Perubahan Alamat atau Rute Pengiriman:

Dalam hal Anda mengajukan perubahan alamat atau lokasi pengiriman yang mengakibatkan perubahan biaya pengiriman, Kami berhak untuk mengenakan selisih biaya pengiriman, biaya penanganan ulang, dan/atau biaya administrasi yang timbul akibat perubahan tersebut.

Kami akan menginformasikan biaya tambahan yang dimaksud kepada Anda melalui Layanan Bantuan Pengguna sebelum perubahan dilaksanakan. Perubahan akan Kami laksanakan setelah Anda menyetujui biaya tambahan tersebut.

Dalam hal Anda tidak menyetujui biaya tambahan tersebut, Anda dapat memilih untuk tetap melanjutkan pesanan sesuai data semula, atau membatalkan pesanan. Dalam hal pesanan dibatalkan sebelum diproses atau dikirimkan, pengembalian dana dilaksanakan sesuai dengan Angka 5 huruf d pada BAB ini.

Pengembalian dan Penukaran Barang:

Anda dapat mengajukan penukaran barang atau pembatalan pembelian dalam hal terdapat kesalahan atau ketidaksesuaian antara barang yang Anda terima dengan pesanan Anda, termasuk barang yang salah, rusak, cacat, atau kurang, dalam jangka waktu paling lambat 2 (dua) hari kerja sejak barang Anda terima.

Pengajuan penukaran atau pembatalan sebagaimana dimaksud dalam huruf a diajukan melalui Layanan Bantuan Pengguna dengan menyertakan bukti yang memadai, termasuk foto dan/atau video kondisi barang pada saat diterima. Kami menghimbau Anda untuk memeriksa kondisi barang pada saat penerimaan, dan mendokumentasikan proses pembukaan kemasan (unboxing) untuk kepentingan pengajuan.

Dalam hal pengajuan Anda terbukti valid berdasarkan verifikasi Kami, Kami akan melakukan penggantian barang atau pengembalian dana atas barang yang bersangkutan, sesuai dengan pilihan yang tersedia dan ketentuan pada Kebijakan Pengembalian Uang Kami. Untuk barang yang salah atau tidak sesuai yang disebabkan oleh Kami, biaya pengiriman kembali barang menjadi tanggungan Kami.

Ketentuan pengembalian dan penukaran sebagaimana dimaksud pada BAB ini dikecualikan terhadap barang yang, karena sifatnya, tidak dapat dikembalikan setelah kemasan atau segelnya dibuka atau setelah barang digunakan, termasuk barang yang mengandung bahan kimia berbahaya (seperti pupuk dan herbisida) yang segelnya telah dibuka, sepanjang barang tersebut diterima dalam kondisi yang sesuai dengan pesanan. Pengecualian ini tidak menghapuskan hak Anda atas barang yang salah, rusak, cacat, atau kurang sebagaimana dimaksud dalam huruf a.

Ketentuan lebih lanjut mengenai tata cara, syarat, dan jangka waktu pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Uang Kami yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Pengembalian dana dilaksanakan dalam jangka waktu paling lambat 14 (empat belas) hari kerja terhitung sejak pengajuan Anda dinyatakan valid oleh Kami.

Sumber Informasi Resmi dan Kanal Komunikasi Resmi:

Anda dengan ini memahami dan mengakui bahwa informasi resmi mengenai status pesanan dan pengiriman Anda adalah informasi yang ditampilkan dalam Aplikasi SawitPRO.

Kanal Komunikasi Resmi Kami adalah Aplikasi SawitPRO, Layanan Bantuan Pengguna, dan nomor WhatsApp resmi Kami sebagaimana dicantumkan dalam Aplikasi SawitPRO. Komunikasi yang Anda terima dari nomor atau saluran di luar Kanal Komunikasi Resmi tersebut bukan merupakan komunikasi resmi Kami, sekalipun mengatasnamakan Kami, petugas Kami, atau afiliasi Kami.

Dalam hal Anda menerima informasi mengenai status pesanan, jadwal pengiriman, atau instruksi lainnya dari sumber di luar Kanal Komunikasi Resmi sebagaimana dimaksud dalam huruf b, mohon untuk memeriksa kebenaran informasi tersebut dengan menghubungi Layanan Bantuan Pengguna. Kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul dari kelalaian atau kesalahan Anda dalam menindaklanjuti informasi yang Anda terima dari sumber yang tidak resmi.

Penyampaian Klaim:

Seluruh klaim terkait pembayaran, pesanan, pengiriman, dan pengembalian barang disampaikan melalui Layanan Bantuan Pengguna. Kami akan menerima dan meninjau setiap klaim yang Anda sampaikan berdasarkan bukti dan informasi yang tersedia.

Anda dengan ini sepakat untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan, gugatan, klaim, dan/atau ganti rugi yang timbul dari kelalaian atau kesalahan Anda sendiri atau dari tindakan pihak ketiga yang tidak Kami otorisasi, sepanjang kejadian tersebut tidak disebabkan secara langsung oleh kelalaian atau kesalahan Kami.

T. TANGGAL BERLAKU

Ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan versi yang Kami berlakukan secara efektif sejak tanggal 22 Mei 2023.