Kebijakan pengembalian uang
Berikut adalah ketentuan pengembalian dana (refund) untuk pembelian melalui Toko Sawit:
1.
Pengembalian dana hanya berlaku untuk pembelian dari Toko Sawit dengan menghubungi kami melalui Customer Service SawitPRO di nomor 0821-8818-8052.
2.
Pengajuan pengembalian dana wajib mencantumkan Dokumen Pendukung berikut:
•
Invoice transaksi pembelian (dengan status "Lunas", khusus untuk refund dari aplikasi Toko Sawit)
•
Bukti transfer sudah dilakukan pembayaran ke SawitPRO
•
Informasi rekening pengembalian dana
3.
Pengembalian dana tersedia 2 metode, yaitu:
•
SawitPoin — Otomatis dikembalikan ke akun pelanggan
•
Bank Transfer — Pengembalian dana ke rekening pelanggan
4.
Pengembalian dana dapat diajukan dengan kriteria berikut:
•
Out of Stock (OOS) / Stok Tidak Tersedia: Apabila pelanggan melakukan pembelian melalui aplikasi SawitPRO, sudah melakukan pembayaran, namun stok tidak tersedia.
•
Vendor Issue / Kendala dari Vendor: Apabila pelanggan melakukan pembelian seperti Token PLN, Pulsa atau yang lainnya namun produk tidak tersedia karena kendala dari pihak eksternal atau dari vendor.
•
Delivery Exceeds the Deadline / Melewati Batas Waktu Pengiriman: Apabila pelanggan melakukan pembelian melalui aplikasi SawitPRO, sudah melakukan pembayaran, namun pengiriman produk terlalu lama untuk dapat diterima oleh pelanggan.
5.
Pengembalian dana tidak dapat diajukan dengan kriteria berikut:
•
Pelanggan salah memesan tipe produk
•
Pelanggan salah input jumlah quantity produk yang akan dibeli
•
Pelanggan salah memilih metode pembayaran (di luar rekening resmi SawitPRO)
Rekening Resmi SawitPRO
Berikut rekening SawitPRO untuk penerimaan uang dari customer:
Bank: BRI
Cabang: Kantor Cabang Khusus BRI Jakarta Thamrin
Nama Rekening: PT Digital Sawit Pro
No. Rekening: 0206-01-999777-30-4 (IDR)
6.
Proses pengembalian dana memakan waktu 7 hari kerja dari kelengkapan dokumen diterima oleh SawitPRO.
Terakhir diubah: 23 Juli 2025